Política de Troca e Devolução Grande Rio

A Grande Rio oferece um processo estruturado e transparente para trocas e devoluções, garantindo segurança, clareza e uma experiência alinhada aos nossos padrões de qualidade.

Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser realizada por meio do nosso fluxo oficial.
Após o envio das informações e das imagens solicitadas, nossa equipe fará a análise conforme a Política de Qualidade Grande Rio.

O acompanhamento de todo o processo será feito por e-mail.

Situações elegíveis para troca

• Produto com defeito ou alteração de qualidade
• Caso o item apresente alguma inconsistência, a substituição poderá ser avaliada após o retorno do produto à nossa central para análise.
• Produto danificado durante o transporte
• Itens com avarias causadas durante o transporte poderão ser analisados para reposição, mediante devolução para conferência.
• Produto diferente do pedido realizado
• Se o produto recebido não corresponder ao pedido original, a troca será iniciada após o retorno do item, seguindo as orientações do nosso time.

Prazos e condições

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
• Não realizamos trocas por produtos semelhantes ou diferentes
• O endereço de entrega deve estar atualizado no momento da compra
• São realizadas até 3 tentativas de entrega

Troca

Após o recebimento do produto em nossa central, ele passará por uma análise de qualidade.

• Em até 7 dias úteis, o valor pago será creditado na sua conta no site para utilização em uma nova compra
• O frete da nova compra é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Devolução

• Devolução total - O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
• Devolução parcial - O reembolso será proporcional ao valor dos itens devolvidos.

Formas de reembolso

Cartão de crédito

O estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.
As informações sobre o estorno serão enviadas em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Pix

O valor será reembolsado via Pix para uma conta bancária em nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Condições para troca e devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações
• Deve ser enviado com a etiqueta afixada e devidamente embalado
• Não serão aceitos produtos com odores, manchas ou sinais de manipulação
• Em caso de devolução, todos os brindes recebidos devem ser enviados junto ao pedido